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退款政策

更新及生效日期：2026-11-02

本政策说明 InterviewLOL 数字服务的退款申请、人工审核、原路退款和权益处理。请在付款前结合服务条款、套餐说明及订单信息阅读；付款问题可联系 [email protected]。

1. 购买与服务交付

当前套餐为一次性购买，不自动续费。价格、币种、有效期、面试时长和功能以购买时的订单为准；新购月套餐从权益到账时起固定有效 30 天（30 × 24 小时）。

支付渠道确认付款后，平台向该订单对应账号发放权益。返回网站、提交截图或银行卡出现待处理扣款，并不单独证明付款成功。若付款已确认但权益未到账，请提供订单编号联系我们核对。

登录购买时使用的账号，在“我的订单”打开已付款订单，选择可申请的付款记录，填写退款金额和原因后提交。Stripe 付款支持申请剩余全部金额或部分金额，最终金额需人工审核。

如果无法登录、订单入口不可用或记录有误，请从账号关联邮箱联系 [email protected]，提供订单编号、付款时间、申请金额和问题说明。请勿发送密码、验证码、API Key、完整银行卡号或支付密码。发现问题后请尽快提出，便于核实交易和交付情况；本政策不额外缩短适用法律赋予你的权利。

我们根据原订单、支付及退款记录、实际服务交付和使用情况、购买时适用的约定及适用法律人工审核。提交申请不会立即出款或停止权益，可在订单内查看审核和渠道处理状态。

重复扣款、金额错误、确认付款后未交付权益、以及技术问题导致服务无法交付，可提交相应记录申请核对。经核实后，根据重复或错误收费、未交付部分及适用法律决定退款金额或其他适当处理。我们可能需要你补充必要的订单或问题信息。

已使用套餐的申请结合已交付服务、剩余权益、问题原因和适用法律分别审核，不承诺仅按剩余天数自动折算，也不因临近到期就一律拒绝。

例如，购买 30 天套餐后使用了 29 天，不自动获得整笔退款；若存在重复收费、无法交付或其他依法应处理的问题，仍可申请核对。AI 内容是参考，不保证面试、录用或其他特定结果。

审核通过只表示平台同意相应金额和权益处理，不代表款项已到账。支付服务方可能另需人工安全审批，或继续处理、核对退款；等待审批或结果未知时，请勿重复新建退款。

审核结果和退款状态会显示在订单中。对拒绝或批准金额有异议，可附订单编号和补充事实联系支持复核。只有原支付渠道确认退款成功后，平台才按结果同步退款记录、订单和对应权益。

累计全额退完原付款金额后，终止该笔付款对应的剩余权益，不影响其他有效订单。

部分退款由审核明确选择保留或终止该笔付款对应的剩余权益。平台不会擅自把退款金额换算成剩余天数或面试分钟数；处理决定可在申请记录中查看。

退款通过原支付渠道退回原付款方式，金额和币种以经批准并获渠道确认的记录为准。渠道处理与银行入账可能需要额外时间；平台显示成功不保证银行已在同一时刻入账。

如果长时间未到账，请联系支持核对原退款记录和可用的追踪信息，不要为同一笔退款重复提交或向第三方提供银行卡密码。

本政策对处理流程的说明不追溯缩减你购买时已有的约定或法定权利，不影响适用法律规定的撤回、退款、补救或其他不可排除的权利。

银行卡争议由发卡行按其流程处理，与平台普通退款申请不同。若你已向银行提出争议，请告知支持，便于核对同一笔付款，避免重复处理；本政策不限制你依法向银行提出争议的权利。